FAQ

Questions fréquemment posées

Dans cette page, vous trouverez les questions les plus courantes de nos clients et nous y répondrons de manière simple et détaillée, afin de faciliter tout le processus d'achat ainsi que la broderie.

 

👤 Mon compte 

La création d'un compte est très simple, il suffit de cliquer sur le bouton " Register" en haut à droite. Une fois à l'intérieur, vous devrez saisir quelques informations de base vous concernant. Il n'est pas nécessaire de s'inscrire pour consulter les dessins sur notre site web, mais pour effectuer un achat, vous devez vous inscrire. L'enregistrement présente de nombreux avantages, tels que l'accélération du processus de paiement, la sauvegarde de vos dessins préférés et la possibilité de récupérer une commande en cours.

Pour consulter l'historique complet de vos commandes, vous devez être connecté.

  1. Une fois connecté, sélectionnez la case en bas où il est écrit "Commandes".
  2. Vous y trouverez une liste de toutes les commandes que vous avez passées et vous pourrez voir des données telles que la date à laquelle vous les avez passées, le mode de paiement et les liens pour télécharger à nouveau les dessins, bien que vous puissiez également le faire à partir de la page de téléchargement.
La liste de souhaits est une collection où vous pouvez sauver tous les dessins et modèles que vous avez marqués d'un cœur pour un achat futur. Ils y resteront jusqu'à ce que vous les supprimiez.

Comment créer une liste ?

  • Pour créer une liste, vous devez d'abord avoir un compte BroderieDownload. Si vous en avez déjà un, il vous suffit de vous connecter.
  • Lorsque vous recherchez et parcourez des modèles et des produits, sélectionnez le bouton "❤" pour tout produit que vous souhaitez ajouter à votre liste.
  • Une fois connecté, vous pouvez consulter votre liste en cliquant sur le bouton Whislist dans le coin supérieur droit de la page. Vous accédez alors à la page Liste, qui affiche les images des articles que vous avez ajoutés. Si vous souhaitez acheter un article maintenant, sélectionnez le bouton "Ajouter au panier" et l'article sera ajouté à votre panier.

Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte, suivez ces étapes:

  1. Recherchez l'icône de la personne à côté du panier pour accéder à votre compte.
  2. Sélectionnez le lien "Oublier mon mot de passe" sous la boîte de connexion.
  3. Saisissez l'adresse électronique associée à votre compte et cliquez sur continuer.
  4. Si l'adresse électronique que vous avez saisie correspond à l'adresse électronique associée à nos comptes d'utilisateur, vous recevrez un courrier électronique de notre système contenant toutes les informations dont vous avez besoin pour changer votre mot de passe.

Si vous voulez changer le mot de passe de votre compte, suivez ces étapes:

  1. Recherchez l'icône de la personne à côté du panier pour accéder à votre compte.
  2. Connectez-vous à votre compte et recherchez la section intitulée "Détails du compte".
  3. En bas, vous trouverez une case intitulée "Modifier le mot de passe" où vous devez entrer votre ancien mot de passe, puis mettre le nouveau que vous voulez.
  4. Enfin, cliquez sur le bouton "Enregistrer les modifications".

📤 Commande

Pour passer une commande, vous devez d'abord créer un compte EmbroideryDesigns.com. Si vous avez déjà un compte, il suffit de vous connecter.

Commander des motifs sur EmbroideryDownload est rapide et sûr :

  1. Connectez-vous avec votre adresse électronique et votre mot de passe.
  2. Recherchez parmi des centaines de modèles de haute qualité celui qui vous plaît et ajoutez-le à votre panier.
  3. Enfin, sélectionnez le bouton de paiement. Nous avons plusieurs méthodes de paiement telles que PayPal, Carte de crédit ou Bizum.

Une fois la commande passée, vous pourrez accéder au téléchargement du motif. De même, un courrier électronique sera envoyé avec la confirmation de la commande qui comprend les données de la commande et un lien pour télécharger le motif. Parfois, ce message arrive dans les SPAM par erreur, vérifiez votre boîte de réception.

(N'oubliez pas que pour télécharger vos dessins, vous pouvez y accéder facilement dans la section "Mon compte").

Pour trouver le motif de broderie que vous recherchez, vous avez deux possibilités :

  1. Utilisez le moteur de recherche en haut de la page, où vous pouvez simplement entrer le nom du dessin ou modèle que vous recherchez et les dessins ou modèles apparaîtront.
  2. Recherchez facilement dans le menu latéral à gauche. Vous y trouverez tous les produits du web classés par catégories.

Toutes les caractéristiques des motifs de broderie peuvent être trouvées dans la description du motif de broderie, où il est indiqué quels types de formats sont inclus et combien de tailles le motif possède.

Dois-je m'inscrire pour faire des achats sur BroderieDownload ?

  • Il n'est pas nécessaire de s'inscrire pour consulter les dessins sur notre site Web, mais pour effectuer un achat, vous devez vous inscrire. L'enregistrement présente de nombreux avantages, tels que la possibilité de passer plus rapidement à la caisse, de sauvegarder vos dessins préférés et de récupérer une commande en cours.

Puis-je laisser des articles dans mon panier ?

  • Oui, si vous souhaitez vous déconnecter avant de terminer vos achats, votre panier conservera les articles que vous avez sélectionnés. La prochaine fois que vous vous connecterez à EmbroideryDownload.com, les articles seront là et vous pourrez continuer vos achats ou passer à la caisse.

Que se passe-t-il si je ne reçois pas de confirmation de ma commande ?

  • Vous devriez recevoir une confirmation de votre commande à l'adresse électronique que vous avez fournie lors de la commande dans un délai d'une heure. Si vous ne recevez pas l'e-mail de confirmation, nous vous recommandons de vérifier votre dossier SPAM, s'il ne s'y trouve pas, envoyez-nous un e-mail à orders@embroiderydownload.com. N'oubliez pas que vous pouvez télécharger les dessins immédiatement.

Nous comprenons qu'il peut arriver que vous souhaitiez demander un retour ou un remboursement. En raison de la nature numérique de nos produits, nous ne pouvons pas offrir de retours ou de remboursements dans tous les cas. Toutefois, dans des situations spécifiques et justifiées, nous serons heureux de vous aider. 

Pour en savoir plus sur ce sujet, vous pouvez consulter la page des retours.

🧵 Broderie

Un problème très typique est de ne pas pouvoir voir les dessins une fois que vous les avez téléchargés. Pour pouvoir les voir depuis votre ordinateur, vous aurez besoin d'un programme spécial. Nous vous recommandons d'utiliser Embrilliance car il fonctionne très bien et dispose d'une version gratuite, à partir de laquelle vous pouvez visualiser les dessins et effectuer des modifications de couleur et de taille. Une fois installé, vous n'aurez qu'à ouvrir les dessins à partir du programme, qui est capable d'ouvrir la plupart des formats existants, ne vous inquiétez pas.

Chez EmbroideryDownload, nous vous facilitons la tâche et nous vous proposons un large éventail de formats pour tous nos motifs. Vous n'aurez donc aucun problème pour choisir le bon format.
Vous pouvez découvrir le format utilisé par votre machine en consultant le manuel d'instructions fourni avec votre machine ou en consultant le site web officiel de votre machine. Il est très important d'utiliser le bon format pour obtenir une bonne qualité de broderie.

Les deux meilleures marques de fils à broder pour la broderie sont DMC et Madeira. Ces deux marques sont reconnues dans le monde entier pour leurs fils à broder de haute qualité qui offrent une large gamme de couleurs, de durabilité et de résistance à la décoloration. En outre, ces marques proposent différents types de fils, tels que le fil de coton, le fil de soie et le fil de polyester, afin de répondre aux besoins spécifiques de chaque projet de broderie.

Fil à broder sur les sweatshirts :

Pour broder des points de broderie sur des sweatshirts, il est recommandé d'utiliser des fils de polyester. Les fils de polyester sont plus résistants que les fils de coton et de soie, ce qui les rend idéaux pour les tissus plus épais tels que les sweat-shirts. En outre, les fils de polyester résistent mieux à la décoloration et à l'usure, ce qui les rend idéaux pour les vêtements fréquemment lavés. Parmi les marques de fils de polyester recommandées pour la broderie sur les sweatshirts, citons Madeira Polyneon et Gunold Poly.

Fil à broder sur les jeans :

Pour broder des points sur du denim, il est recommandé d'utiliser des fils de polyester ou des fils mélangés coton/polyester. Les fils de polyester sont solides et durables, ce qui les rend idéaux pour les tissus épais tels que le denim. Les fils mélangés coton/polyester sont également un bon choix, car ils combinent la durabilité du polyester et la douceur du coton.

Les marques de fil recommandées pour la broderie sur le denim sont les suivantes : Madeira Polyneon, Gütermann Extra Strong et Gunold Poly. Il est également important de choisir un fil suffisamment épais pour le type de point utilisé et qui résiste bien à la décoloration et à l'usure dues aux lavages fréquents des jeans.

Vous pouvez broder votre motif sur tout type de tissu , même élastique, mais cela peut augmenter la difficulté si vous êtes inexpérimenté. Nous vous recommandons de choisir des tissus en fibres naturelles, comme le lin, le coton ou une combinaison des deux pour obtenir de bons résultats.

Nous vous recommandons également de tester d'abord le tissu que vous comptez utiliser sur votre cerceau. Il doit pouvoir rester tendu dans le cerceau tout en cousant sans se froisser ni s'étirer.

Si vous envisagez de changer de couleur ou de taille, nous vous disons comment faire : 

Changez de couleur :

  1. Ouvrez le motif de broderie dans Embrilliance, qui est gratuit et facile à utiliser.
  2. Cliquez sur le motif et allez dans le menu en bas à droite où vous trouverez une palette de couleurs.
  3. Enfin, nous voulons souligner que les couleurs changent en fonction de la machine à broder que nous utilisons, bien que cela ne nous affecte pas si nous brodons toujours dans le même format.

Pour plus d'informations, nous vous laissons une vidéo qui l'explique plus en détail.

Changez la taille :

  1. Ouvrez le motif de broderie dans Embrilliance.
  2. Cliquez sur le motif et allez en haut à gauche où vous trouverez les mesures du motif et un pourcentage qui est par défaut de 100%.
  3. Pour augmenter ou diminuer la taille, vous devrez modifier le nombre en changeant le pourcentage. Nous vous recommandons de le modifier au maximum de 10%, sinon vous risquez d'avoir des bordures incorrectes.

Pour plus d'informations, nous vous laissons une vidéo qui l'explique plus en détail.

En théorie, vous pouvez broder des points de broderie sur n'importe quel vêtement ayant suffisamment d'espace pour le motif de broderie et pouvant être tenu correctement par la machine à broder. Toutefois, certains vêtements plus délicats, comme la soie ou la dentelle, peuvent nécessiter des techniques de broderie spéciales et des précautions supplémentaires pour éviter d'endommager le vêtement.

Pour éviter de casser le fil lorsque vous brodez des points de broderie, veillez à utiliser un fil de bonne qualité et à régler correctement la tension de la machine à broder. Il est également important d'utiliser une aiguille à broder adaptée au type de tissu que vous brodez.