PREGUNTAS FRECUENTES

Preguntas frecuentes

En esta página encontrarás las preguntas más comunes de nuestros clientes y las resolveremos de forma sencilla y detallada, para facilitar todo el proceso de compra así como el bordado.

 

👤 Mi cuenta 

Crear una cuenta es muy sencillo, sólo tienes que pulsar el botón de Registro en la parte superior derecha. Una vez dentro tendrás que introducir algunos datos básicos sobre ti. No tendrás que registrarte para ver los diseños en nuestra página web, sin embargo para hacer una compra tendrás que registrarte. Registrarse tiene muchas ventajas, como por ejemplo agilizar el proceso de compra, guardar tus diseños favoritos y la opción de recuperar un pedido no finalizado.

Para ver un historial completo de sus pedidos, debe estar conectado.

  1. Una vez iniciada la sesión, seleccione la casilla de la parte inferior donde dice "Pedidos".
  2. Allí encontrarás un listado con todos los pedidos que has realizado y podrás ver datos como la fecha en que los hiciste, la forma de pago y los enlaces para volver a descargar los diseños, aunque también puedes hacerlo desde la página de descargas.
La lista de deseos es una colección donde puedes guardar todo el diseños que has marcado con un corazón para una futura compra. Permanecerán allí hasta que los elimine.

¿Cómo puedo crear una lista?

  • Para crear una lista primero debe tener una cuenta en EmbroideryDownload. Si ya tiene una sólo tiene que iniciar sesión.
  • Mientras busca y examina los diseños y productos, seleccione el botón "❤" de cualquier producto que desee añadir a su lista.
  • Una vez iniciada la sesión, puede ver su lista haciendo clic en el botón Whislist de la esquina superior derecha de la página. Esto le llevará a la página de la lista, que mostrará imágenes de los artículos que ha añadido. Si desea comprar un artículo ahora, seleccione el botón "Añadir a la cesta" y el artículo se añadirá a su cesta de la compra.

Si ha olvidado la contraseña de su cuenta, siga estos pasos:

  1. Busque el icono de la persona junto al carrito para acceder a su cuenta.
  2. Seleccione el enlace "Olvidé mi contraseña" debajo del cuadro de inicio de sesión.
  3. Introduzca la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta y haga clic en continuar.
  4. Si la dirección de correo electrónico que ha introducido coincide con la dirección de correo electrónico asociada a nuestras cuentas de usuario, recibirá un correo electrónico de nuestro sistema con toda la información que necesita para cambiar su contraseña.

Si quieres cambiar la contraseña de tu cuenta, sigue estos pasos:

  1. Busque el icono de la persona junto al carrito para acceder a su cuenta.
  2. Acceda a su cuenta y busque la sección denominada "Detalles de la cuenta".
  3. En la parte inferior encontrarás una casilla denominada "Cambiar contraseña" en la que deberás introducir tu antigua contraseña y luego poner la nueva que desees.
  4. Por último, haga clic en el botón de guardar los cambios.

📤 Pedidos

Para realizar un pedido, primero debe crear una cuenta en EmbroideryDesigns.com. Si ya tiene una cuenta, simplemente inicie sesión.

Pedir diseños en EmbroideryDownload es rápido y seguro:

  1. Inicie sesión con su correo electrónico y contraseña.
  2. Busca entre cientos de diseños de alta calidad el que te guste y añádelo a tu cesta.
  3. Por último, seleccione el botón de pago. Disponemos de varios métodos de pago como PayPal, Tarjeta de Crédito o Bizum.

Una vez realizado el pedido podrás acceder a la descarga del diseño, así mismo, se enviará un correo electrónico con la confirmación del pedido que incluye los datos del mismo y un enlace para descargar el diseño. A veces este mensaje llega a SPAM por error, revisa tu bandeja de entrada.

(Recuerda que para descargar tus diseños puedes acceder fácilmente en la sección "Mi cuenta").

Para encontrar el diseño de bordado que busca, tiene dos opciones:

  1. Utiliza el buscador de la parte superior, en el que sólo tienes que introducir el nombre del diseño que buscas y te aparecerán los diseños.
  2. Busca fácilmente en el menú lateral de la izquierda. Allí encontrarás todos los productos de la web clasificados por categorías.

Todas las características de los diseños de bordado se pueden encontrar en la descripción del diseño de bordado, donde se indica qué tipo de formatos se incluyen y cuántos tamaños tiene el diseño.

¿Tengo que registrarme para comprar en EmbroideryDownload?

  • No tendrá que registrarse para ver los diseños en nuestra página web, sin embargo, para realizar una compra tendrá que registrarse. El registro tiene muchas ventajas, como por ejemplo, agilizar el proceso de compra, guardar sus diseños favoritos y la opción de recuperar un pedido no finalizado.

¿Puedo dejar artículos en mi cesta de la compra?

  • Sí, si desea cerrar la sesión antes de terminar de comprar, su cesta conservará los artículos que haya seleccionado. La próxima vez que inicie sesión en EmbroideryDownload.com, los artículos estarán allí y podrá seguir comprando o pasar por caja.

¿Qué ocurre si no recibo la confirmación de mi pedido?

  • En el plazo de una hora debería recibir una confirmación de su pedido en la dirección de correo electrónico que ha facilitado al realizarlo. Si no recibes el email de confirmación, te recomendamos que compruebes tu carpeta de SPAM, si no está ahí envíanos un email a orders@embroiderydownload.com. No olvides que puedes descargar los diseños inmediatamente.

Entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones en las que desee solicitar una devolución o reembolso. Debido a la naturaleza digital de nuestros productos, no podemos ofrecer devoluciones o reembolsos en todos los casos. No obstante, en situaciones concretas y justificadas, estaremos encantados de ayudarle. 

Para saber más sobre este tema puede ir a la página de devoluciones.

🧵 Bordado

Un problema muy típico es no poder ver los diseños una vez que los descargas, para poder verlos desde tu ordenador necesitarás un programa especial. Nosotros recomendamos utilizar Embrilliance porque funciona muy bien y tiene una versión gratuita, desde ella podrás ver los diseños y hacer cambios de color y tamaño. Una vez instalado sólo tendrás que abrir los diseños desde el programa, es capaz de abrir la mayoría de los formatos existentes, no te preocupes.

En EmbroideryDownload se lo ponemos fácil y le ofrecemos una amplia gama de formatos en todos nuestros diseños para que no tenga ningún problema a la hora de elegir el formato adecuado.
Puedes saber qué formato utiliza tu máquina consultando el manual de instrucciones que viene con ella o consultando la web oficial de tu máquina. Es muy importante utilizar el formato correcto para obtener una buena calidad de bordado.

Las dos mejores marcas de hilos para bordar son DMC y Madeira. Ambas marcas son reconocidas en todo el mundo por sus hilos de bordar de alta calidad que ofrecen una amplia gama de colores, durabilidad y resistencia a la decoloración. Además, estas marcas ofrecen distintos tipos de hilos, como hilo de algodón, hilo de seda e hilo de poliéster, para satisfacer las necesidades específicas de cada proyecto de bordado.

Hilo para bordar en sudaderas:

Para bordar puntadas en sudaderas, se recomiendan los hilos de poliéster. Los hilos de poliéster son más resistentes que los de algodón y seda, por lo que son ideales para tejidos más gruesos, como las sudaderas. Además, los hilos de poliéster tienen una mayor resistencia a la decoloración y al desgaste, por lo que son ideales para prendas que se lavan con frecuencia. Algunas de las marcas de hilo de poliéster recomendadas para bordar sudaderas son Madeira Polyneon y Gunold Poly.

Hilo para bordar en tejanos:

Para bordar puntadas sobre tela vaquera, se recomienda utilizar hilos de poliéster o de mezcla de algodón y poliéster. Los hilos de poliéster son fuertes y duraderos, por lo que resultan ideales para tejidos más gruesos, como la tela vaquera. Los hilos de mezcla de algodón y poliéster también son una buena opción, ya que combinan la durabilidad del poliéster con la suavidad del algodón.

Algunas de las marcas de hilo recomendadas para el bordado sobre tela vaquera son: Madeira Polyneon, Gütermann Extra Strong y Gunold Poly. También es importante elegir un hilo que sea lo suficientemente grueso para el tipo de puntada que se va a utilizar y que tenga una buena resistencia a la decoloración y al desgaste debido a los lavados frecuentes de los vaqueros.

Puede bordar su diseño en cualquier tipo de tejido , incluso elástico, aunque puede aumentar la dificultad si no tiene experiencia. Le recomendamos que elija telas de fibras naturales, como el lino, el algodón o una combinación de ambos para obtener buenos resultados.

También le recomendamos que primero pruebe la tela que piensa utilizar en su aro. Debe ser capaz de mantenerse tensa en el aro mientras se cose sin fruncirse ni estirarse.

Si estás pensando en cambiar de color o de tamaño, te decimos cómo: 

Cambiar los colores:

  1. Abra el diseño de bordado en Embrilliance, es gratis y fácil de usar.
  2. Haga clic en el diseño y vaya al menú de la parte inferior derecha, donde encontrará una paleta de colores.
  3. Por último queremos destacar que los colores cambian dependiendo de la máquina de bordar que estemos utilizando, aunque esto no nos afectará si siempre bordamos en el mismo formato.

Para más información te dejamos un vídeo que lo explica con más detalle.

Cambia de tamaño:

  1. Abra el diseño de bordado en Embrilliance.
  2. Haga clic en el diseño y vaya a la parte superior izquierda donde encontrará las medidas del diseño y un porcentaje que por defecto es del 100%.
  3. Para aumentar o disminuir el tamaño tendrá que editar el número cambiando el porcentaje. Le recomendamos que como máximo lo modifique en un 10%, de lo contrario puede haber riesgo de que los bordes sean incorrectos.

Para más información te dejamos un vídeo que lo explica con más detalle.

En teoría, puede bordar puntadas en cualquier prenda que tenga espacio suficiente para el diseño del bordado y que pueda ser sujetada adecuadamente por la máquina de bordar. Sin embargo, algunas prendas más delicadas, como la seda o el encaje, pueden requerir técnicas de bordado especiales y un cuidado extra para evitar dañar la prenda.

Para evitar que se rompa el hilo al bordar puntadas, asegúrese de utilizar un hilo de buena calidad y de ajustar correctamente la tensión de la máquina de bordar. También es importante utilizar una aguja de bordar adecuada para el tipo de tejido que vaya a bordar.