PREGUNTAS FRECUENTES

Preguntas frecuentes

En esta página encontrará los preguntas más frecuentes de nuestros clientes y las resolveremos de forma sencilla y detallada, para facilitar todo el proceso tanto de compra como de bordado.

 

👤 Mi cuenta 

Crear una cuenta es muy sencillo, basta con hacer clic en el botón Regístrese en arriba a la derecha. Una vez dentro tendrá que introducir algunos datos básicos sobre usted. Sin embargo, no tendrá que registrarse para ver diseños en nuestro sitio web. para realizar una compra deberá registrarse. Hay muchos beneficios a registrarse como pago más rápidoguardando su diseños favoritos y la opción de recuperar un pedido inacabado.

Para ver el historial completo de sus pedidos, debe iniciar sesión.

  1. Una vez conectado, seleccione la casilla de la parte inferior donde dice "Pedidos".
  2. Allí encontrarás un listado con todos los pedidos que has realizado y podrás ver datos como el fecha los colocó, el método de pago y el enlaces para descargar los diseños de nuevo, aunque también puedes hacerlo desde la página de descargas.
La lista de deseos es una colección en la que puedes guardar todos los diseños que hayas marcado con un corazón para futuras compras. Permanecerán ahí hasta que los borres.

¿Cómo se crea una lista?

  • Para crear una lista primero debe tener una cuenta en EmbroideryDownload. Si ya tiene una simplemente inicie sesión.
  • Mientras busca y explora diseños y productos, seleccione el botón "❤" de cualquier producto que desee añadir a su lista.
  • Una vez conectado, puede ver su lista haciendo clic en el icono Whislist en la esquina superior derecha de la página. Esto le llevará a la página de la Lista, que mostrará imágenes de los artículos que ha añadido. Si desea comprar un artículo ahora, seleccione el botón "Añadir a la cesta" y el artículo se añadirá a su cesta de la compra.

Si ha olvidado la contraseña de su cuenta siga estos pasos:

  1. Busque el icono de la persona junto al carrito para acceder a su cuenta.
  2. Seleccione el enlace "Olvidé mi contraseña" debajo del cuadro de inicio de sesión.
  3. Introduzca la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta y haga clic en Continuar.
  4. Si la dirección de correo electrónico que ha introducido coincide con la dirección de correo electrónico asociada a nuestras cuentas de usuario, recibirá un correo electrónico de nuestro sistema con toda la información que necesita para cambiar su contraseña.

Si desea cambiar la contraseña de su cuenta, siga estos pasos:

  1. Busque el icono de la persona junto al carrito para acceder a su cuenta.
  2. Acceda a su cuenta y busque la sección "Datos de la cuenta".
  3. En la parte inferior encontrarás una casilla llamada "Cambiar contraseña" donde deberás introducir tu antigua contraseña y a continuación poner la nueva que desees.
  4. Por último, haga clic en el botón Guardar cambios.

📤 Pedidos

Para realizar un pedido primero debe crear una cuenta en EmbroideryDesigns.com. Si ya tiene una cuenta, solo tiene que iniciar sesión.

Encargar diseños en EmbroideryDownload es rápido y seguro:

  1. Inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña.
  2. Busca entre cientos de diseños de alta calidad el que más te guste y añádelo a tu cesta.
  3. Por último, seleccione el botón de pago. Disponemos de varios métodos de pago como PayPal, Tarjeta de Crédito o Bizum.

Una vez realizado el pedido podrás acceder a la descarga del diseño, así mismo, se enviará un email con la confirmación del pedido que incluye los datos del pedido y un enlace para descargar el diseño. A veces este mensaje llega a SPAM por error, revisa tu bandeja de entrada.

(Recuerde que para descargue sus diseños puede acceder a él fácilmente en la sección "Mi cuentasección ").

Para encontrar el picaje de bordados que busca, tiene dos opciones:

  1. Utiliza el buscador en la parte superior, donde sólo tiene que introducir el nombre del diseño que busca y aparecerán los diseños.
  2. Buscar fácilmente en el lateral menú de la izquierda. Allí encontrarás todos los productos de la web clasificados por categorías.

Todas las características de los picajes de bordados se encuentran en la descripción del diseño de bordado, donde se indica qué tipo de formatos se incluyen y cuántos tamaños tiene el diseño.

¿Tengo que registrarme para comprar en EmbroideryDownload?

  • Sin embargo, no tendrá que registrarse para ver los diseños en nuestro sitio web. para realizar una compra deberá registrarse. Hay muchos beneficios a registrarse como pago más rápidoguardando su diseños favoritos y la opción de recuperar un pedido inacabado.

¿Puedo dejar artículos en mi cesta de la compra?

  • Sí, si desea cerrar la sesión antes de finalizar la compra, su carrito conservará los artículos que haya seleccionado. La próxima vez que inicie sesión en EmbroideryDownload.com, los artículos estarán allí y podrá continuar comprando o pasar por caja.

¿Qué ocurre si no recibo confirmación de mi pedido?

  • En el plazo de una hora debería recibir una confirmación de su pedido en la dirección de correo electrónico que indique al realizarlo. Si no recibes el email de confirmación, te recomendamos que compruebes tu carpeta de SPAM, si no está envíanos un email a orders@embroiderydownload.com. No olvide que puede descargar los diseños inmediatamente.

Entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones en las que desee solicitar una devolución o reembolso. Debido a la naturaleza digital de nuestros productos, no podemos ofrecer devoluciones o reembolsos en todos los casos. No obstante, en situaciones concretas y justificadas, estaremos encantados de ayudarle. 

Para saber más sobre este tema, visite la página página de devoluciones.

🧵 Bordado

Un problema muy típico es no poder ver los diseños una vez descargados, para poder verlos desde tu ordenador necesitará un programa especial. Recomendamos utilizar Embrilliance porque funciona muy bien y tiene una versión gratuita, desde ahí puedes ver los diseños y hacer color y cambios de tamaño. Una vez instalado sólo tendrás que abrir los diseños desde el programa, es capaz de abrir la mayoría de los formatos existentes, no te preocupes.

En EmbroideryDownload se lo ponemos fácil y le ofrecemos una amplia gama de formatos en todos nuestros diseños para que no tenga ningún problema a la hora de elegir el formato adecuado.
Puede averiguar qué formato utiliza su máquina de la siguiente manera consultoría el manual de instrucciones que viene con su máquina o consulte el sitio web oficial de su máquina. Es muy importante utilizar el formato correcto para obtener una buena calidad de bordado.

Las dos mejores marcas de hilos para bordar son DMC y Madeira. Ambas marcas son reconocidas en todo el mundo por sus hilos de bordar de alta calidad que ofrecen una amplia gama de colores, durabilidad y resistencia a la decoloración. Además, estas marcas ofrecen distintos tipos de hilos, como hilo de algodón, hilo de seda e hilo de poliéster, para satisfacer las necesidades específicas de cada proyecto de bordado.

Hilo para bordar en sudaderas:

Al bordar puntos de bordado en sudaderas, hilos de poliéster se recomiendan. Los hilos de poliéster son más resistente que el algodón e hilos de seda, lo que las hace ideales para tejidos más gruesos, como las sudaderas. Además, Los hilos de poliéster tienen una mayor resistencia a la decoloración y el desgaste, por lo que son ideales para prendas que se lavan con frecuencia. Algunas de las marcas de hilo de poliéster recomendadas para bordar sudaderas son Polineón de Madeira y Gunold Poly.

Hilo para bordar en tejanos:

Cuando se bordan puntadas de bordado sobre tela vaquera, se recomienda utilizar hilos de poliéster o hilos de mezcla de algodón y poliéster. Los hilos de poliéster son fuertes y duraderos, por lo que resultan ideales para tejidos más gruesos, como la tela vaquera. Los hilos de mezcla de algodón y poliéster también son una buena opción, ya que combinan la durabilidad del poliéster con la suavidad del algodón.

Algunas de las marcas de hilo recomendadas para el bordado sobre tela vaquera son: Polineón de Madeira, Gütermann Extra Fuertey Gunold Poly. También es importante elegir un hilo suficientemente grueso para el tipo de puntada que se utiliza y tiene una buena resistencia a la decoloración y al desgaste debido a los lavados frecuentes de los vaqueros.

Puede bordar su diseño en cualquier tipo de tejido incluso elástica, aunque puede aumentar la dificultad si no se tiene experiencia. Recomendamos que elija tejidos que estén hechos de fibras naturalesEl lino, el algodón o una combinación de ambos pueden dar buenos resultados.

También recomendamos que pruebe primero el tejido que vaya a utilizar en el bastidor. Debe poder mantenerse tenso en el bastidor mientras cose sin arrugarse ni estirarse.

Si está pensando en cambiar los colores o el tamañote contamos cómo: 

Cambia de color:

  1. Abra el diseño de bordados en Embrilliance, es gratis y fácil de usar.
  2. Haga clic en el diseño y vaya al menú de la parte inferior derecha, donde encontrará una paleta de colores.
  3. Por último queremos destacar que los colores cambian dependiendo de la máquina de bordar que estemos utilizando, aunque esto no nos afectará si bordamos siempre en el mismo formato.

Para más información os dejamos un vídeo que lo explica con más detalle.

Cambia de tamaño:

  1. Abra el diseño de bordado en Embrilliance.
  2. Haga clic en el diseño y vaya a la parte superior izquierda donde encontrará las medidas del diseño y un porcentaje que por defecto es 100%.
  3. Para aumentar o disminuir el tamaño tendrá que editar el número cambiando el porcentaje. Recomendamos como máximo modificarlo en 10%, de lo contrario puede haber riesgo de bordes incorrectos.

Para más información os dejamos un vídeo que lo explica con más detalle.

En teoría, puedes bordar puntos de bordado en cualquier prenda que tenga espacio suficiente para el diseño de bordado y pueda ser sujetado adecuadamente por la máquina de bordar. Sin embargo, algunas prendas delicadascomo la seda o el encaje, pueden requerir técnicas especiales de bordado y mucho cuidado para no dañar la prenda.

Para evitar la rotura del hilo al bordar puntadas de bordado, asegúrese de utilizar un hilo de buena calidad y ajuste la máquina de bordar tensión correctamente. También es importante utilizar un bordador aguja adecuado para el tipo de tejido que vaya a bordar.

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